退款政策

我们接受符合以下条件的退款申请：

• 客户必须在收到订单后的 14 天内 提出退款申请。
• 订单内的所有产品必须保持 未开封、未使用，并保留完整原包装。
• 如果订单中任何一件产品已被开封或使用，该订单将 不符合退款条件。
• 所有退款将扣除 8% 不可退还的支付平台手续费，以支付由付款平台或第三方支付服务商所收取的相关费用。
• 如果订单已经寄出：除了 8% 的支付平台手续费外，退款金额也将扣除原订单的寄送运费，收费如下：
  ◦ 西马 (West Malaysia)：RM8
  ◦ 东马 (East Malaysia)：RM12
• 如需退回商品，相关退货运费将由 客户自行承担。
• 请允许我们最多 14 个工作日 的时间，以完成退货接收、检查及退款处理。

商品损坏、包裹遗失或订单错误 (Damaged, Lost or Incorrect Orders)

如果您的订单在配送过程中发生损坏、遗失，或收到错误的商品，我们深感抱歉。

请联系我们的客服团队，我们将竭诚为您提供协助。

请提供您的 订单编号 以及 相关照片或详细资料，以便我们尽快调查并处理问题。

一旦确认问题属实，我们将为您安排以下其中一种解决方案：

• 免费补发商品，无需支付任何额外费用；或
• 针对受影响的商品提供 全额退款。

所有相关的退货或重新配送费用将由 我们承担。

联系我们 (Contact Us)

如需申请退款或反馈订单问题，请通过以下方式联系我们：

Email： info@drsmile.my
WhatsApp： +60 10-905 7145

本政策不影响消费者根据马来西亚适用消费者保护法律所享有的法定权利。